封面新闻记者 雷蕴含
抢到周杰伦演唱会门票本是件开心的事，但抢到票之后又被“撤回”，就有些令人糟心并难以接受了。在7月1日22:19—22:31期间，猫眼平台突然释放一批周杰伦济南演唱会门票，大量观众成功抢到票并且完成支付，但仅1小时后，平台未经沟通便单方面取消订单、强制退款，并下架演出页面。
消费者收到平台取消订单、退款的消息
7月2日凌晨，猫眼平台通过微博发布关于“周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会-济南站”情况说明，称此事为工作人员在模拟“二次开售超大流量”压测时，误将回流票释放，对此事致歉并公布补偿方案，即向受影响用户发放200元无门槛演出代金券，然而这一举措却引发观众强烈不满。
有观众告诉封面新闻记者，自己被退票后感到非常生气：“我们是正价购票，不应该没有任何沟通就强制退款。”同时，多位受访观众均表示，对200元无门槛演出代金券的补偿并不满意，希望能够恢复订单，正常出票。随后，记者以消费者的身份与猫眼平台客服进行联络，对方表示会有专员与记者取得联系，但截至发稿前，该平台并未进一步回应。
封面新闻记者就此事采访了四川一上律师事务所合伙人林小明律师，他表示，猫眼单方面取消订单的行为涉嫌违约，相关补偿方案未经观众同意不具合法性。林小明律师分析，根据《民法典》规定，观众成功抢票并支付后，双方已形成有效法律关系且观众完成履行义务。在未取得消费者同意、未满足合同解除条件的情况下，猫眼方面无权单方面解约。“‘误操作’并非免责事由，即便给予代金券补偿，但并未获得观众同意，其行为涉嫌违约。”
林小明律师进一步指出，若“误操作”被认定存在欺诈性质，消费者可依据《消费者权益保护法》，要求猫眼按照购票金额三倍赔偿，按法律规定最低赔偿不少于500元。针对消费者维权途径，林小明建议，消费者在与平台协商无果后，可向行政主管部门投诉、申请消协调解，或直接向法院起诉，要求继续履行合同或赔偿损失。“若消费者因演唱会行程预订酒店、车票产生实际损失，可依据‘损失填平原则’向猫眼主张赔偿前述实际的直接损失。”
此次事件也引发了公众对票务平台规范经营的关注。林小明强调，平台应严格遵守法律法规，恪守诚信原则。“即便‘误操作’属实，也需先与消费者协商，在无法达成一致解决方案时应履行合同义务，避免‘出尔反尔’随性而为，损害并无过错的消费者的相应权益。”
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